よくある質問

申し込み手続きについて

• wellow card manaca(ウィローカードマナカ)と wellow card(ウィローカード)は、どこで申し込みができますか?

  WEBサイトからオンラインにてお申し込みいただけます。不定期開催ですが、名古屋市営地下鉄の駅特設カウンターでも申し込みを受け付けております。詳しくは、こちらでご確認ください。
  
  

• 学生ですが、カードの申し込みはできますか?

  学生の方でもお申し込みいただけます。なお、学生の方は 18 歳以上(高校生は除く)が対象となります。未成年の方は、本人確認資料(運転免許証、パスポート等)のほかに、親権者同意欄(親権者自署)のご記入が必要になります。なお、カードご入会の際には所定の審査がございますので、あらかじめご了承ください。
  
  

• 主婦(主夫)ですが、カードの申し込みはできますか?

  主婦(主夫)の方でもお申し込みいただけます。お支払口座はご自身の口座をご指定ください。なお、カードご入会の際には所定の審査がございますので、あらかじめご了承ください。
  
  

• パート・アルバイトですが、カードの申し込みはできますか?

  パート・アルバイトの方でもお申し込みいただけます。お支払口座はご自身の口座をご指定ください。なお、カードご入会の際には所定の審査がございますので、あらかじめご了承ください。
  
  

• 年金受給者・不動産収入者ですが、カードの申し込みはできますか?

  年金受給者・不動産収入者の方でもお申し込みいただけます。お支払口座はご自身の口座をご指定ください。なお、カードご入会の際には所定の審査がございますので、あらかじめご了承ください。
  
  

wellow card manaca について

• wellow card manaca(ウィローカードマナカ)とはどのようなカードですか?

  マナカとクレジットカードの機能が1枚になったカードです。裏面に名古屋市交通局発行の定期券を搭載することが可能です。
  ※搭載できる定期券には限りがあります。
  
  

• wellow card manaca(ウィローカードマナカ)に、今持っているマナカ定期券を一緒にすることはできますか?

  wellow card manaca に、マナカ定期券を移し替えてご利用いただけます。地下鉄駅長室(上小田井、上飯田を除く)又は交通局サービスセンター(定期券うりば)にて、お手続きが必要となります。その際には、wellow card manaca と、カードお届け時に同封されている「定期券移し替え申込書」、名古屋市交通局が発行する定期券をお持ちください。※移し替えできる定期券には限りがあります。 交通局サービスセンターについてはこちら
  

• オートチャージサービスを利用するため、マナカと wellow card(ウィローカード)をリンクしたいのですが?

  (株)名古屋交通開発機構が発行するマナカのみリンクが可能です(wellow card と名義が不一致であるマナカ、無記名式マナカ、小児用マナカは対象外です)。なお、無記名式マナカはマナカ対応券売機や地下鉄駅長室(上小田井、上飯田を除く)、交通局サービスセンター(定期券うりば)で記名式マナカに変更することでリンク設定が可能となります。
  
  

• 敬老パス、福祉特別乗車券はオートチャージサービスを申し込むことはできますか?

  次の手続きにより、オートチャージにお申し込みいただけます。 wellow card と同じ名義の敬老パス、福祉特別乗車券を地下鉄駅長室(上小田井、上飯田を除く)又は交通局サービスセンター(定期券うりば)にお持ちいただき、オートチャージサービス申込書にご記入のうえ、窓口でお手続きをお願いします。
  
  

• 家族が持っている複数枚のマナカにオートチャージサービスを設定できますか?

  オートチャージサービスを設定するマナカと wellow card は同じ名義でしか設定ができないため、1枚のマナカに対し、1枚の wellow card となります。
  
  

カードについて

• カード年会費はかかりますか。

  wellow card manaca/wellow card ともに初年度の年会費は無料、次年度以降は 1,375 円(税込)となります。ただし、オートチャージを含む年間 1 回以上のカードショッピングのご利用で、翌年度の年会費は無料となります。
  
  

• カードのポイントサービス「暮らスマイル」は、どのようなものですか?

  ショッピング(オートチャージを含む)ご利用金額に応じてポイント（スマイル）がたまり、たまったポイント（スマイル）をマナカチャージ券や各種ポイント・商品などに交換できるオリコカードのサービスです。ショッピング(オートチャージを含む)では 1,000 円のご利用につき 1スマイルたまりますが、年間のご利用累計金額次第では、ポイント(スマイル)加算倍率が最大 2.0 倍になります。
  さらに、ウィローカード優待加盟店でのご利用では 1,000 円につき2スマイルたまります。
  ※1 ポイントは5円相当となります。
  
  

• ポイントを交換するにはどうしたらいいですか?

  ポイントの交換はオリコの e オリコサービスやオリコテレホンサービスを通じての交換となります。
  ●e オリコサービス e オリコサービスログイン後、メニューの「暮らスマイルの照会・交換」より交換の申し込みができます。
  ● オリコテレホンサービス フリーダイヤル 0120-911-004 携帯電話からは 03-5877-5555
  
  

• 家族カードはありますか。

  wellow card manaca/wellow card ともに家族カードはございません。
  
  

オートチャージサービスについて

• マナカのオートチャージサービスとは何ですか?

  マナカの残額があらかじめ設定した金額以下になると、名古屋市営地下鉄(上小田井駅、上飯田駅を除く)の改札機にタッチして入場する際に、あらかじめ設定した金額が自動的にチャージされるサービスです。現金をチャージする手間が省け、残額不足の心配もありません。
  名古屋市営地下鉄 85 駅でご利用いただけます(上小田井駅、上飯田駅を除く)。
  
  

• ウィローカードが届いたら、すぐにオートチャージサービスを利用できますか?

  お申し込みいただいたカードのタイプによって異なります。
  
  ●wellow card manaca の場合
  WEBサイトのオンライン申し込みの場合、お届けするカードには、オートチャージの設定がされているため、すぐにご利用いただけます。
  
  駅特設カウンターでの申し込みの場合、オートチャージサービスの選択により異なります。
  ※設定の変更など詳しくは「オートチャージ金額の設定(変更)」をご覧ください。
  
  ●wellow card の場合
  オートチャージのご利用には、wellow card とお持ちのマナカ※のリンク設定が必要です。地下鉄駅長室(上小田井、上飯田を除く)又は交通局サービスセンター(定期券うりば)の窓口でお申し込みください。wellow card と同一名義のマナカ 1 枚に限りリンクできます。無記名式マナカは、記名式マナカへの変更が必要です。
  ※株式会社名古屋交通開発機構発行のマナカに限ります。
  
  

• オートチャージサービスは駅の改札機以外でも利用できますか?

  オートチャージサービスは、名古屋市営地下鉄駅(上小田井、上飯田を除く)改札機の入場時のみ、実行されます。それ以外ではオートチャージのご利用はできません。
  
  

• 定期券区間内でも設定金額を下回った場合、オートチャージはされますか?

  定期券区間内でも、名古屋市営地下鉄駅(上小田井、上飯田を除く)改札機の入場時には、オートチャージが実行されます。
  
  

• オートチャージ金額の設定(変更)はどこで、できますか?

  地下鉄駅長室(上小田井、上飯田を除く)又は交通局サービスセンター(定期券うりば)にて、設定(変更)ができます。オートチャージ実行判定金額とオートチャージ入金金額の合計が 20,000 円以下(1,000 円単位)の範囲で変更できます。
  
  

• 名鉄・JR でオートチャージはできますか?

  名鉄・JR でオートチャージはできません。名古屋市営地下鉄駅(上小田井、上飯田を除く)改札機の入場時のみ、オートチャージは実行されます。
  
  

• バスでオートチャージはできますか?

  バスでオートチャージはできません。名古屋市営地下鉄駅(上小田井、上飯田を除く)改札機の入場時のみ、オートチャージは実行されます。
  
  

• オートチャージをやめたいのですが、ウィローカードを解約する必要がありますか？

  ウィローカードを解約しなくても、オートチャージのみ停止することができます。ご利用の「wellow card manaca」又は「wellow cardとマナカ」をお持ちの上、名古屋市営地下鉄駅長室（上小田井、上飯田を除く）又は交通局サービスセンター（定期券うりば）にお申し出ください。

  
  
  

トラブルについて

• オートチャージができません。どのようなことが考えられますか?

  次のような場合、オートチャージはできませんので、ご注意ください。
  •次のような場所で利用いただいた場合
  (名古屋市交通局以外の交通事業者の利用時、名古屋市営地下鉄の改札機での出場時、又は改札窓口の機器等改札機以外の機器での処理時、バスの IC 運賃機、電子マネーが使えるお店)
  •オートチャージサービスのご利用限度額(1日あたり 20,000 円、1か月あたり 50,000 円)を超えている場合
  •wellow card manaca/wellow card のクレジットカードの有効期限が過ぎた場合
  •wellow card manaca/wellow card のクレジットカードを解約した場合
  •wellow card manaca/wellow card のクレジットカードの事情による場合
  
  

• wellow card manaca(ウィローカードマナカ)をなくしました。どうすればいいですか?

  地下鉄駅(上小田井、上飯田を除く)又は交通局サービスセンター(定期券うりば)にて、すみやかにマナカの紛失手続きをしてください。あわせてオリコカードセンターに必ずお申し出ください。新しいマナカが再発行され、紛失したカードの SF(乗車料金に使用できる金額のことで、現金とポイントがあります)、定期券は引き継がれます。
  ただし、再発行されて新たに届く wellow card manaca には引き継がれません。再度、定期券移し替えのお手続きをお願いいたします。
  
  

• wellow card(ウィローカード)をなくしました。どうすればいいですか?

  オリコカードセンターにお申し出ください。所定の手続きをしていただくことで、再発行することができます。
  再発行後にオートチャージの再設定をする必要はありません。
  
  

• wellow card(ウィローカード)とリンクしたマナカを失くしました。どうすればいいですか?

  地下鉄駅(上小田井、上飯田を除く)又は交通局サービスセンター(定期券うりば)にて、すみやかに再発行の手続きをしてください。再発行されたマナカはオートチャージの再設定が必要です。
  
  

解約について

• 定期券やチャージが残っているwellow card manaca（ウィローカードマナカ）を解約してしまいました。どうなりますか？

  解約しても、定期券やSF（チャージ残額及び還元したマナカマイレージポイント）に影響はありません。そのまま使い切った後、カードにはさみを入れてください。

  
  
  

• wellow card（ウィローカード）を解約すると、リンクしていたマナカに影響はありますか？

  オートチャージが有効なまま解約すると、そのマナカで再度オートチャージを利用することができなくなります。必ずオートチャージを停止した後に、解約の手続きをお願いします。

  オートチャージを停止するには、名古屋市営地下鉄駅長室（上小田井、上飯田を除く）又は交通局サービスセンター（定期券うりば）にwellow cardとマナカをお持ちいただき、お手続きください。

  
  
  

• wellow card manaca（ウィローカードマナカ）を解約するには、どうすればいいですか?

  以下の手順で解約の手続きをしてください。

   

  （１）あらかじめSF（チャージ残額及び還元したマナカマイレージポイント）を使い切っておくことをおすすめします。

  （２）通常のオリコクレジットカードの解約手続きを行ってください。解約するとオートチャージは無効になります。

  （３）定期券が搭載されている場合は、解約後もそのまま定期券としてお使いいただけます。

  （４）SFも定期券も使い切ったことを確認してから、カードにはさみを入れてください。

   

  wellow card manacaはデポジット（預り金）をいただかないため、マナカの手続きは必要ありません。
  定期券やチャージ残額を現金で払い戻す場合のみ、名古屋市営地下鉄駅長室（上小田井、上飯田を除く）又は
  交通局サービスセンター（定期券うりば）にてマナカの払い戻し手続きを行ってください（所定の手数料がかかります）。

  詳しくはこちらでご確認ください。
  詳しくはこちらでご確認ください。

  ※wellow card manacaから通常のマナカへ定期券やSFを移し替えることはできません。

  
  
  

問合せについて

• わからないことはどこに問い合わせればよいですか?

  お問い合わせについては以下の連絡先をご覧ください。
  ■クレジットカードに関するお問い合わせ
  オリコカードセンター TEL 052-735-3525 受付時間/(年中無休)9:30〜17:30
  　https://www.orico.co.jp
  ■オートチャージサービスに関するお問い合わせ
  市バス・地下鉄テレホンセンター TEL 052-522-0111 FAX 052-951-3344 営業時間/(年中無休)8:00〜19:00